Untuk mereset 2-Factor Authentication akun member di Rekeningku.com, member dapat mengikuti langkah-langkah sebagai berikut:
1. Login ke Rekeningku.com.
2. Klik tautan Kode Verifikasi Anda Bermasalah?.
3. Klik menu Handphone saya hilang/Kode verifikasi saya hilang.
4. Klik tombol “MULAI”.
5. Masukan kode rahasia yang dikirimkan Rekeningku.com melalui SMS ke nomor handphone yang anda masukan sebelumnya (Baik nomor lama atau baru), kemudian Klik tombol “LANJUT’.
6. Masukkan token yang dikirimkan via SMS ke handphone member, kemudian klik tombol “VERIFIKASI”.
7. Pilih jenis kartu identitas yang member gunakan saat verifikasi. Pilihan yang tersedia adalah KTP, SIM dan Passport, kemudian klik tombol “LANJUT”.
8. Klik tautan Webcam untuk memilih metode upload untuk melengkapi verifikasi ID dengan photo selfie. Photo selfie dilengkapi dengan kertas bertuliskan Verifikasi kehilangan ID Rekeningku.com dan tanda tangan member.
9. Klik tombol “MULAI”.
10. Klik tombol “LANJUT”.
Proses reset 2-Factor Authentication sudah masuk ke Rekeningku.com setelah upload photo selfie member ter-upload. Selanjutnya Admin Rekeningku.com akan memverifikasi request yang dilakukan member dan memberikan approval (proses verifikasi ulang membutuhkan waktu 2 x 24 jam).
Setelah proses reset 2-Factor Authentication disetuju oleh Rekeningku.com. Akun member dapat digunakan kembali seperti biasanya.